你的客人老是問題類似的問題怎麼辦?讓聊天機器人幫幫你

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讓技術幫幫你,你在睡覺也能自動回答問題​​

跟你聊聊我換紗窗的故事。​

上禮拜家裡換紗窗的時候,他們很酷,​在路邊把發財車架出一個平台,​就馬上有現成的工作台在路邊馬上量馬上裁切。​​有超多路人走過去都會看上兩眼,​就跟街頭藝人一樣引人注目。​​正想說這樣不錯,活招牌來著。

旁邊走來一位太太,她問​「換一個紗窗多少錢」​
師傅很專業的說:「喔看你要換哪一種網子」​
太太愣住了,想著紗窗就紗窗,有哪一種網子?​
然後太太就走了。​​

後來又來另外一位太太,​
換一個紗窗多少錢」太太說​
「喔看你要換哪一種網子」師傅說​。
這位太太也是楞了一下,想必也是不知道有什麼材質。​
「那這種的要多少錢?」太太很聰明,指了我正在換的紗窗問。​
師傅說「喔這種白鐵的算大小的。」
​太太露出疑惑的表情,然後這位太太也走了。

​​後來又來了一位先生​,
換一個紗窗多少錢」先生問出大家都會問的問題​
「你想要換哪一種網子?」師傅一律這麼回答著
​「最便宜的那種就好」先生很內行的說​,
「我們算大小的,要現場量才知道多少錢」師傅頭也不抬的說​
「喔那向你正在換的這個要多少錢」我覺得先生問得很厲害,一定在公司是會溝通的那種人。​
「喔這個阿,30 公分 400 元」師傅說。
​先生看起來很疑惑,過了幾秒後看得出來他放棄的離開了。

天阿你就這樣放走到手的客人!


​短短一個小時,這位師傅靠自己流量贏來了三個 leads,然後又都讓他們跑了。​我好替他心疼啊~

一直被問同樣問題的煩躁感​​

我想師傅應該每天都會被問到同樣的問題「換一個紗窗多少錢」,​問到耳朵都長繭的那種;覺得回答很煩,不回答又沒錢。​​

我知道那種感覺,我有另外一個線上商品,是個遊戲釣魚機器人,在初期的時候每個人都要問同樣的問題,「XXX 模擬器能不能用」。​回答到有些厭世,但我發現打很短的答案,​他們通常也沒下文了。​​可能是太短的回答給人一種冷冰冰不想服務的感覺?

後來我就學乖,我有一個文件檔案,​裡面有許多組常見問題的標準答案,​客人只要問類似的,我就能複製貼上。​​轉換率提高了,我也開心了。​​我自己覺得這是個好方法,在自動化以前,先來個標準公式半自動化。

這位紗窗師傅如果能給一個對照表,​有哪些材質,這些材質多少錢。​
給個樣式,說這麼大的紗窗用上什麼材質要多少錢,​這些太太先生們應該也能獲得想要的答案,​最後不小心又多成交幾筆了。​​

boy sitting on bench while holding a book

如果你也有經營產品​​

你是不是也常常被問到同樣的問題,​每個新客人來都問類似的,​24hr 都在被問,但你又必須回答?​你必備一份常見問答。

​​但如果你跟我一樣懶,​不想每次都手動貼上呢?​

客服聊天機器人是你的救星

​​我一直很慶幸現在是個數位的時代,​有個技術叫做聊天機器人。​還好這東西做的不只是聊天,應該很少人想要跟機器人聊天吧。它做的是依照設定好的條件,與客人進行對話互動。

新客人來,先跟他自我介紹一番;​如果他正巧問到那 101 個類似問題,​還能自動回答他。​​客人也能在你不在的時候,​利用對話機器人多了解你,​多了解你的品牌。​​

這整個過程,你都不用動手,​機器人都幫你做完,多棒。​​
當他真的需要你,​需要真人服務的時候,​你再出現就好。​​

每個人最珍貴的,
就是時間,
​你的時間超寶貴,​
要花在那些刀口上。​​


我正在準備一堂手把手帶你建立粉專對話機器人的課程​​這會是一堂不用任何程式基礎,​手把手帶你做出你的粉專對話機器人的課程。​

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我會在課程有最新更新的時候即時通知你~

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