你的客人老是問題類似的問題怎麼辦？讓聊天機器人幫幫你

讓技術幫幫你，你在睡覺也能自動回答問題​​

跟你聊聊我換紗窗的故事。​

上禮拜家裡換紗窗的時候，他們很酷，​在路邊把發財車架出一個平台，​就馬上有現成的工作台在路邊馬上量馬上裁切。​​有超多路人走過去都會看上兩眼，​就跟街頭藝人一樣引人注目。​​正想說這樣不錯，活招牌來著。

旁邊走來一位太太，她問​「換一個紗窗多少錢」​
師傅很專業的說：「喔看你要換哪一種網子」​
太太愣住了，想著紗窗就紗窗，有哪一種網子？​
然後太太就走了。​​

後來又來另外一位太太，​
「換一個紗窗多少錢」太太說​
「喔看你要換哪一種網子」師傅說​。
這位太太也是楞了一下，想必也是不知道有什麼材質。​
「那這種的要多少錢？」太太很聰明，指了我正在換的紗窗問。​
師傅說「喔這種白鐵的算大小的。」
​太太露出疑惑的表情，然後這位太太也走了。

​​後來又來了一位先生​，
「換一個紗窗多少錢」先生問出大家都會問的問題​
「你想要換哪一種網子？」師傅一律這麼回答著
​「最便宜的那種就好」先生很內行的說​，
「我們算大小的，要現場量才知道多少錢」師傅頭也不抬的說​
「喔那向你正在換的這個要多少錢」我覺得先生問得很厲害，一定在公司是會溝通的那種人。​
「喔這個阿，30 公分 400 元」師傅說。
​先生看起來很疑惑，過了幾秒後看得出來他放棄的離開了。

​短短一個小時，這位師傅靠自己流量贏來了三個 leads，然後又都讓他們跑了。​我好替他心疼啊~

一直被問同樣問題的煩躁感​​

我想師傅應該每天都會被問到同樣的問題「換一個紗窗多少錢」，​問到耳朵都長繭的那種；覺得回答很煩，不回答又沒錢。​​

我知道那種感覺，我有另外一個線上商品，是個遊戲釣魚機器人，在初期的時候每個人都要問同樣的問題，「XXX 模擬器能不能用」。​回答到有些厭世，但我發現打很短的答案，​他們通常也沒下文了。​​可能是太短的回答給人一種冷冰冰不想服務的感覺？

後來我就學乖，我有一個文件檔案，​裡面有許多組常見問題的標準答案，​客人只要問類似的，我就能複製貼上。​​轉換率提高了，我也開心了。​​我自己覺得這是個好方法，在自動化以前，先來個標準公式半自動化。

這位紗窗師傅如果能給一個對照表，​有哪些材質，這些材質多少錢。​
給個樣式，說這麼大的紗窗用上什麼材質要多少錢，​這些太太先生們應該也能獲得想要的答案，​最後不小心又多成交幾筆了。​​

如果你也有經營產品​​

你是不是也常常被問到同樣的問題，​每個新客人來都問類似的，​24hr 都在被問，但你又必須回答？​你必備一份常見問答。

​​但如果你跟我一樣懶，​不想每次都手動貼上呢？​

客服聊天機器人是你的救星

​​我一直很慶幸現在是個數位的時代，​有個技術叫做聊天機器人。​還好這東西做的不只是聊天，應該很少人想要跟機器人聊天吧。它做的是依照設定好的條件，與客人進行對話互動。

新客人來，先跟他自我介紹一番；​如果他正巧問到那 101 個類似問題，​還能自動回答他。​​客人也能在你不在的時候，​利用對話機器人多了解你，​多了解你的品牌。​​

這整個過程，你都不用動手，​機器人都幫你做完，多棒。​​
當他真的需要你，​需要真人服務的時候，​你再出現就好。​​

每個人最珍貴的，
就是時間，
​你的時間超寶貴，​
要花在那些刀口上。​​

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