對話機器人技術好多種，NLP、AI、Python 滿天飛都看不懂，一定要請工程師才能做嗎？開發者做的和外面自助式的 BotBonnie 有什麼不一樣？讓我跟你講一個簡單的判斷方法，很多時候，你不需要技術人員也不需要外包團隊，就能自己打造出聊天機器人。
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如何不寫程式又能做出聊天機器人
寫程式有點像是你在家裡廚房煮菜；你當然可以靠自己在家裡廚房煮出食物，但好不好吃、速度、美觀都可能與專業的有些差別。
如果你想要在家裡弄出超棒跟五星級飯店一樣的餐點，你會有幾個選擇：
- 自己學習怎麼煮：這就跟你自己學習寫程式，然後開發聊天機器人一樣。很花時間，但當你會了以後想怎麼做就能怎麼做。你可以煮臭豆腐佐鮭魚都可以自己變出來。
- 請一日廚師來家裡煮：這就是請一個工程師來幫你做的意思，你可以開菜單給廚師，然後給他時薪；直接用錢購買他的時間來幫你做事情。你需要額外花上不少時間溝通你的需求。
- 向外面餐廳訂菜：這就是外包技術團隊的意思，你一樣可以提需求，用錢購買外包團隊的成果。通常會花比較多錢，但花在溝通的時間會少一點，因為對方已經是專業的團隊了。
- 直接去 Buffet 自助餐外帶：如果這能符合你的需求，通常就是最好的作法。算是最經濟實惠的作法，餐廳已經提供不少的固定菜色，你只要挑自己喜歡的就好。
製作聊天機器人和煮菜差不多，有不用寫程式、不用外包技術人員的方式；就是使用自助式的機器人服務，例如 BotBonnie、Chatisfy、Chatfuel 這類的服務。你只要拖拉就可以建立出基本的流程、跟客戶互動，解答常見問題等。而且做完可以超方便的直接串接到臉書或是 LINE，非常經濟實惠又省時間。
有人問，這樣做出來的聊天機器人會不會很陽春？
什麼樣的聊天機器人不用寫程式？會很陽春嗎？
舉個例子，小麵店的菜單非常陽春，但還是能解決你和老闆的痛點不是嗎？我得說這類機器人大約能符合 80% 的業主、客人的需求了。你可以參考我的粉絲團 出走工程師 Up 的聊天機器人。
你可以用來介紹你的品牌、與客戶互動、收集客戶資料、轉接真人客服等，這些都是沒問題的。通常這些資訊都無法滿足的客人，就需要真人服務。
判斷要不要找技術人員建立聊天機器人的指標
如果這樣不夠具體，我提供兩項指標給你參考，如果符合任何一項，那你就必須請技術人員幫你架設對話機器人或串接；如果兩項都不符合，那恭喜你，你有 90% 的機會可以使用自助式的機器人服務；節省你的時間和金錢。
指標 1：如果需要串接現有系統，那就需要找工程師
串接系統例如：
- 想要讓對話機器人可以直接下訂單，把資料存到「現有」的系統中。例如購買電影票、訂購商品等。
- 如果想要讓機器人可以從「現有」的系統中查詢資料，那就需要。例如想要幫顧客查訂單到哪裡了，訂閱到期日這種。
這些情況下，由於聊天機器人的資料需要與現有的系統整合，那就一定需要工程師協助，幫忙把中間接通才行。但工程不一定很大，通常只讀取資料的話會簡單些。如果是只需要定期手動匯出或匯入資料，那就更簡單些了。
指標 2：如果想要像人類一樣講話，那就需要找工程師
如果你想要做的是真的「聊天」機器人，可以陪你的客人打屁講話練消話的那種，那你也需要工程師。最好的範例就是像 Siri 那一種，你可以叫他講笑話，問他明天天氣，跟他吟詩作對這一種。
但好處是，這類型通常是學術領域研究或是大公司才會用；而且這類機器人比較沒有特定要解決的目的。所以通常人也不會需要這種。
回到一開始的問題：製作聊天機器人需不需要找工程師？
恩你會獲得一個很常見的回答，就是依照情況。但你可以根據上面兩個標準看看自己的需求，如果都不符合，那你有極高的機率可以把這筆錢省下來，用自助式的服務打造自己的機器人。
如果你已經決定用自助式的服務，不知道該選哪一個服務，可以參考我的另外一篇文章來選擇。
在臉書建立聊天機器人，要用內建的臉書工具還是第三方工具 BotBonnie, Chatisfy
如果你在製作上遇到困難，歡迎參考我正在準備的罐頭聊天機器人工作坊，六個小時，帶你從零開始打造自己的臉書聊天機器人。或者你也可以在粉絲團出走工程師 Up 私訊我，我很高興為您服務~
