在臉書建立聊天機器人,要用內建的臉書工具還是第三方工具 BotBonnie, Chatisfy

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很多人問,用 Chatisfy 之類的工具,和臉書自己提供的對話機器人工具做起來有什麼不一樣?究竟該選哪一種?

這個還真的看需求,就像跑去麵店問老闆我要點大碗的牛肉麵還是小碗的酸辣湯餃一樣難回答。不過我可以先跟你講講,臉書內建的聊天機器人工具和第三方聊天機器人工作可以做到什麼事,再來看看你需要哪一種?

臉書的聊天機器人工具

臉書的內建聊天機器人還挺迷,他的做的事情很少。最常見的就是你打開粉絲團以後的發送訊息視窗,如果有顯示幾個按鈕的那種就是臉書的內建聊天機器人。

可以做到什麼事情呢?

  • 顯示最多五個按鈕按鈕,點了以後可以回答純文字答案。
  • 可以設定下班時間,如果有人在下班時間傳訊息給你,就回覆他罐頭訊息。
  • 嗯沒了,就這樣。
臉書內建聊天機器人範例/楊桃美食網

所以通常的使用情況就是點了按鈕以後,讓機器人自動幫你回答那個按鈕的問題,例如點了「會員中心」,他就會給你一個會員中心的網址。嗯,好像也還可以,但我們希望對話機器人能稍微多做一些事情,這樣我們就更輕鬆啦。

第三方聊天機器人工具

第三方的聊天機器人工具就挺多了,台灣常聽到的有 BotBonnie, Chatisfy, GOSUBAR 等,國外常聽到的有 Chatfuel, Manychat 等。這些都是第三方(非臉書官方)公司開發的製作聊天機器人工具,可以直接串接到你的臉書粉絲團。

這些第三方可以做的事情就挺多了,常見的有以下幾種:

  1. 最重要的是:不用寫程式,就能建立所有的機器人。
  2. 自動回覆的聊天機器人:在貼文回覆,然後由機器人發送折價券、報名表等訊息給你。你有沒有看過有的貼文說回覆 +1 就給你優惠碼或是免費贈品的,然後一看下面幾百則回覆;他當然不是小編手動一個一個回,一定是由聊天機器人設定好遇到這篇貼文回覆的,就自動傳訊息給他。據說這種效果通常都還不錯~
  3. 流程式的聊天機器人:點開聊天訊息,會有對話方塊讓你點;然後依照你的選擇,會帶出不同的對話,帶你認識整個活動、產品或企業的,或是可以預約。這種可以讓客戶在第一次和你接觸的時候,你還來不急回覆的時候,先讓聊天機器人替你介紹品牌、服務、產品;甚至還可以幫你回答一些常見問題。範例可以看出走工程師阿普的粉絲團,點「發送訊息」就能看到這類流程式的聊天機器人。
開啟對話視窗

然後是各家的特色,像是 BotBonnie 有很多遊戲類的機器人,抽獎、輪盤等。Chatisfy 可以在聊天視窗直接購買產品,串接金流。GOSHUBAR 可以串接你的 API 等。依照你不同的需求,可以選擇適合你的。


該選擇 FB 官方還是第三方來建立對話機器人?

其實可以明顯看到,第三方的聊天機器人工具能做到的事情明顯實用很多。所以回到一開始的問題

在臉書建立聊天機器人,要用內建的臉書工具還是第三方工具 BotBonnie, Chatisfy?

如果你需要的真的只是個按鈕,數量在五個以內,和超簡單的回答,那可以選擇臉書的內建機器人。

如果你希望偶而能自動回覆留言、建立流程介紹產品或是辦辦抽獎活動,我會說大部分情況下請選擇第三方的工具來製作你的聊天機器人,因為功能齊全,服務完整。只要是你看過的效果,通常都能做得出來。要付些錢沒錯,就當作付錢請一個機器人小編囉。


工商時間

我正在準備一堂教大家利用 Chatisfy 來製作臉書的流程聊天機器人,如果你有興趣請利用下方連結留下 email

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當課程開始後,我會第一個通知你~

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