剛開始研究聊天機器人的時候總會有這個困擾，這兩個平台都支援對話機器人。各家服務例如 BotBonnie、Chatisfy 也都說他們做出來的機器人可以同時用在兩個平台上。這樣的意思不就代表兩個平台都有一樣的內容、一樣的機器人，然後我就要同時維護兩個平台。聽起來很不好玩。究竟該怎麼選才是比較好又輕鬆，客人又會滿意的呢？
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LINE、臉書內建的自動回應訊息：設定客戶講了特定關鍵字，就回答特定問題
LINE, Facebook 都有一個功能叫做「自動回應訊息」，這就算是基本版的對話機器人。這個功能能做到什麼呢？它能做到當客戶「不小心」主動講出你事先設定好的關鍵字時候，系統就會自動回覆你事先設定好的回答。
例如客戶講說「我想要看產品列表」，你又剛好有設定「產品列表」當做觸發條件時，系統就能自己回答你事先設好的回答「我們有三種產品，第一種 OOO、第二種 XXX」
這種算是最陽春，最普遍被使用，也最常被忽略的聊天機器人。因為他需要同時滿足幾個條件才會觸發：
- 客戶剛好主動說出關鍵字
- 你剛好有設定這組關鍵字（一字不漏）
嗯你應該有感覺到了，這觸發機率很低；然後觸發條件又不太準確。因為一個問題的問法有百百種，每個人問出來都不一樣或是差一點點；觸發關鍵字設太嚴格就很難被觸發，設定太普通的關鍵字又容易被亂觸發，反而降低了客戶體驗。
使用第三方自助式服務串接 BotBonnie, Chatisfy 等
因為自動回應訊息實在是有點兩光，所以市面上有很多第三方的對話機器人自助式服務，讓你可以搭建比較容易使用，比較好玩的聊天機器人，例如 BotBonnie、Chatfuel 和 ManyChat 等等。而 LINE 和 Facebook Messenger 也很大方的讓各家服務都可以串接到自家的服務上面，建立好玩的機器人。
兩個平台在訊息呈現、串接上差異都不大，都可以使用輪撥式圖卡、都可以加上按鈕，都可以讓使用者只需要點擊按鈕就能進行對話；比內建的自動回應訊息功能人性化不少。如果你想要看看這類服務做出來的成果，可以和 出走工程師 Up 粉絲團對話，有我的小聊天機器人迎接你~
好處其實差不多，我個人認為，要用串接方式選擇平台的最大重點是看你能不能接受 LINE 和臉書各自的缺點，他們剛好都有一個致命缺點。
LINE 最大的缺點：接上聊天機器人以後就無法自動對話了
LINE 最大的缺點，就是當你開心做好聊天機器人串接後，會發現客人的訊息全部都傳給機器人了。你收不到，看不到，原本在用的 LINE 管理後台也變成無法回覆客人了！？無法一對一與好友聊天，你的客人只能一直和機器人鬼擋牆。
你大概會說這也太蠢了吧？嗯我也搞不懂 LINE 為什麼要做這種事情，反正他是做了。
第三方平台例如 BotBonnie、Chatisfy、Super 8 之類的聊天機器人搭建平台針對這種情況，都額外做了能在自家後台和 LINE 客戶對話的功能。就是你原本是使用 LINE 管理後台與客戶對話，變成用 BotBonnie 後台和客戶對話。而且不一定有官方後台好用，有的連 app 都沒有，規定你要用電腦回覆；原本用聊天機器人是為了省時間，這下反而被綁在電腦前面了！
更麻煩的是，LINE 把你透過 BotBonnie 後台與客戶的每一則對話都當做廣告（所有第三方平台都是），你需要為每一則訊息付錢給 LINE。所以你總共需要付出：
- 原本 LINE 管理後台不能使用，需要用第三方機器人平台的後台。
- 你需要付錢給第三方機器人平台
- 你還需要付訊息錢給 LINE，因為你的訊息被當做廣告了
- 群發廣告還是需要額外付錢
LINE 的優點則是客戶群廣大，台灣幾乎人人都有。
Messenger 最大的缺點：無法一直發廣告
臉書的機制好一些，串接聊天機器人以後，你仍然可以透過臉書原生的後台和 Messenger 後台回覆訊息；有人在和聊天機器人對話時候你也能即時看到和介入。這樣你就能時常關心機器人是不是有好好服務客戶，哪裡需要改進等。
臉書平台最大的缺點就是：客人互動後超過 24 小時，你就不能主動發訊息給他。這個意思就是說，你無法群發訊息給所有曾經對話過的人，無法群發廣告；不能跟 LINE 一樣照三餐發廣告。不能發廣告，行銷功能就差了那麼一些，只能被動等客人跟你講話了。
臉書 Facebook messenger 缺點：不能群發廣告。
優點則是免費、可以使用自家後台回覆訊息。
小孩子才做選擇？能不能兩個都要？
嗯我也是這麼想的，LINE 和臉書兩種有各自的長處，我們可以各取長處。我自己選擇是，選擇一個主要客服平台，其他都是輔助，負責導流到主要平台。
- 我自己會選擇臉書當做主要客服平台，串接聊天機器人。臉書可以看到所有聊天機器人的訊息，也能真人即時介入，是個非常好能與聊天機器人整合的客服平台。讓機器人協助你一起回覆客人。
- LINE 則是廣告平台，只需要用內建的群發訊息和自動回應就好。當有人不小心透過 LINE 需要真人服務時，可以透過自動回覆功能，請他至臉書詢問；把所有客服流量都導到臉書上。
這樣就不用一直考慮要選哪一種，只要一邊顧好客服，一邊顧好廣告，各司其職。小孩子才做選擇，我兩個都要。
如果你對選擇哪個第三方機器人平台有困難，歡迎參考我的另外一篇文章，教你如何選：
